海尔智家工程研究中心之所以能不断产出引领行业的原创科技，中国是因为其创新的起点都是用户。

张钧表示：锦鲤首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，信小相如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，人亮首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，人亮注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。二是因为业之峰愿意为难自己，工程成就客户，工程家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。今年9月，中国业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。

例如，锦鲤在大名鼎鼎的苹果公司，锦鲤其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。还有娱乐巨头迪士尼公司，信小相其创始人更是一位体验经济的大师，信小相把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。

因此，人亮业之峰设立首席客户体验官，人亮其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

而传统家装行业里的人，工程可能则会对很多问题熟视无睹。每一个系列的产品，中国都在为相符合的用户维持五行平衡，实现天人合一。

比如义金系列，锦鲤则适合水、金、火属性，从事金融、矿产、采掘业、航运、水产、水利、照明、石化类、油类等工作的用户。信小相微信服务号：bgfsxyy。

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